Osta uusi auto Kyse ei ole vähäpätöisestä asiasta. Tämä on tärkeä päätös, koska pääsääntöisesti ajoneuvo kestää monta vuotta ja siihen liittyy huomattavia rahaa. Siksi ei ole yllättävää, että hankintaprosessi kestää kauan: Seatin tekemän tutkimuksen mukaan se kesti keskimäärin kaksi kuukautta lopullisen päätöksen tekemisessä.
Mutta siihen asti asiakas käy läpi useita vaiheita. Ensimmäinen on miettiä, millaisen auton haluat, jotain, jota voidaan lähestyä monin tavoin. Yleisin (45% tapauksista) on valitse ensin koko ja vartalotyyppi toiset päättävät ensin moottorityypin (24%) tai budjetin (17%). Loput ostajat (14%) valitsevat brändin ensin, vaikka puolessa tapauksista se muuttuu koko prosessin ajan.
56% ostajista käyttää konfiguraattoreita oppiakseen ja ostaakseen vaihtoehtoja, joita he käsittelevät verkossa tuotemerkkejä, mutta se on vain askel ennen keskimääräisen kuusi jälleenmyyjää, jossa kauppa, hinta ja rahoitusvaihtoehdot arvostetaan. Unohtamatta, että yhdeksässä kymmenestä tapauksesta lähimmän ympäristön suositukset vaikuttavat merkittävästi päätöksentekoon, kysyä neuvoa joltain 8 henkilöä ennen kuin valitset auton.
Mutta tämä on tietoja niille, jotka ovat jo omistaneet auton ennen, jos puhumme ensimmäisen auton hankinnasta, prosessi pidentyy, kuten on logiikka. Lähes kaksi kertaa niin paljon ihmisiä kysytään heidän mielipiteitään (15 henkilöä) ja he menevät moniin muihin jälleenmyyntiliikkeisiin, erityisesti kymmeneen.
Kuitenkin, Mikä saa kuljettajan vaihtamaan autoa? 55 prosentissa tapauksista se johtuu iästä ja kulumisesta sekä niistä johtuvista rikkoutumisista. 20 prosentissa tapauksista kyse on paremman auton hankkimisesta esimerkiksi kulutuksen, tekniikan ja turvallisuuden kannalta. Toinen 15% liittyy siihen perhesyihin ja loput 10% työhön tai koulun loppuun saattamiseen.
On selvää, että taloudellinen tilanne on huonompi kuin ennen, koska vuoteen 2003 verrattuna vain 38% ostajista voi ostaa uuden auton säästöillä (12% vähemmän) ja myös tuotemerkit rahoittavat puolet myynnistään, kaksi kertaa enemmän kuin tuona päivänä.